قوانین و مقررات تهران آنلاین شاپ

تهران آنلاین شاپ یک فروشگاه اینترنتی و بازارگاه چندفروشنده است. کالا ممکن است مستقیماً توسط فروشگاه مرکزی یا توسط فروشنده مستقل بازارگاه عرضه شود. نام فروشنده هر پیشنهاد در صفحه محصول، سبد، سفارش یا اسناد مرتبط نمایش داده می‌شود.

در پیشنهادهای فروشندگان بازارگاه، فروشنده درج‌شده تأمین‌کننده اصلی کالاست و مسئول صحت مشخصات، اصالت، مجوزهای لازم، موجودی، آماده‌سازی، بسته‌بندی، ضمانت‌های اعلام‌شده و انجام تعهدات فروش خود است. تهران آنلاین شاپ مدیریت بستر، ثبت سفارش، پرداخت، پشتیبانی و حسب مورد لجستیک و تسویه را انجام می‌دهد. این تفکیک، مسئولیت‌های آمره و قانونی پلتفرم یا فروشنده را محدود نمی‌کند.

نام تجاری سامانه «تهران آنلاین شاپ» است. تلفن پشتیبانی ۰۲۱-۹۱۰۹۰۳۷۱ و نشانی اعلامی کسب‌وکار تهران، خیابان ولیعصر، تقاطع طالقانی، مجتمع تجاری نور، طبقه همکف، پلاک ۱۲ است. ساعات پاسخ‌گویی معمول: شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹ تا ۱۸. برای موضوعات مرتبط با سفارش، تیکت داخل حساب کاربری مسیر ترجیحی است تا سابقه رسیدگی محفوظ بماند.

هویت فروشنده هر کالا باید پیش از خرید قابل تشخیص باشد. اطلاعات ثبتی، مالیاتی یا مجوزی که ارائه آن طبق قانون برای فروشنده یا نوع کالای خاص الزامی است، باید توسط همان فروشنده صحیح و به‌روز نگهداری شود.

کاربر باید شماره تماس، نام گیرنده، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم را صحیح وارد کند و مسئول حفاظت از دسترسی به حساب و ابزارهای احراز هویت خود است. استفاده متقلبانه، ایجاد حساب با هویت دیگری، سوءاستفاده از کد تخفیف، بازپرداخت، کیف پول یا فرایند مرجوعی ممنوع است.

تهران آنلاین شاپ می‌تواند برای حفاظت از کاربران و جلوگیری از تقلب، عملیات پرریسک را برای بررسی متوقف یا محدود کند؛ این اقدام نباید موجب از بین رفتن حقوق مالی قطعی و قابل اثبات کاربر شود.

مشخصات فنی، وضعیت کالا، فروشنده، قیمت، تخفیف، هزینه‌های قابل محاسبه، روش ارسال و سایر اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید باید پیش از ثبت نهایی سفارش در اختیار مشتری قرار گیرد. مشتری باید پیش از پرداخت، خلاصه سفارش و مبلغ نهایی قابل پرداخت را بررسی کند.

قرار گرفتن کالا در سبد خرید به‌تنهایی به معنی رزرو قطعی نیست. قیمت، فروش‌پذیری، تنوع انتخابی و موجودی هنگام ثبت سفارش در سرور دوباره کنترل می‌شود.

اگر خطای فنی آشکار و قابل اثبات در قیمت یا اطلاعات مؤثر سفارش رخ دهد، مبلغ بیشتری بدون رضایت مشتری دریافت نمی‌شود. در صورت عدم امکان اجرای سفارش با شرایط تأییدشده، سفارش یا بخش مربوط با اطلاع مشتری تعیین تکلیف و وجوه دریافت‌شده طبق قانون و این مقررات مسترد می‌شود.

ثبت درخواست خرید زمانی به سفارش سامانه تبدیل می‌شود که کنترل‌های سرور با موفقیت انجام و شماره سفارش ایجاد شود. در پرداخت اینترنتی، قطعی‌شدن پرداخت منوط به تأیید سمت سرور درگاه پرداخت است.

یک سفارش می‌تواند شامل کالاهای چند فروشنده باشد و به چند سفارش فروشنده و چند مرسوله تقسیم شود. لغو، ارسال، مرجوعی یا بازپرداخت یک بخش لزوماً به معنی تغییر وضعیت همه بخش‌های سفارش نیست.

مبالغ رابط کاربری بر حسب تومان نمایش داده می‌شوند. درگاه بانکی ممکن است مبلغ متناظر را بر حسب ریال پردازش کند. روش‌های پرداخت فعال می‌تواند شامل پرداخت اینترنتی، کیف پول یا پرداخت در محل باشد و دسترسی هر روش به تنظیمات سفارش و روش ارسال وابسته است.

پرداخت اینترنتی فقط پس از پاسخ معتبر و تأیید نهایی درگاه در سمت سرور موفق محسوب می‌شود. نمایش رسید یا بازگشت مرورگر به سایت به‌تنهایی دلیل قطعی پرداخت نیست.

اگر پرداختی برای سفارش منقضی، حذف‌شده، قبلاً پرداخت‌شده یا به‌صورت تکراری با موفقیت وصول شود، سامانه باید آن را به‌عنوان وجه متعلق به مشتری نگهداری و از مسیر بازپرداخت پشتیبانی‌شده مسترد کند، نه اینکه آن را درآمد فروش تلقی کند.

اعتبار کیف پول ناشی از شارژ درگاه برای خرید در سامانه است. اعتبار ناشی از Refund/بازپرداخت، جداگانه قابل ردیابی است و مطابق فرایند برداشت بانکی می‌تواند درخواست تسویه شود.

برای برداشت‌های عادی ممکن است حداقل مبلغ عملیاتی تعیین شود؛ با این حال برداشت کل مانده‌ای که منشأ آن بازپرداخت مشتری است، حتی اگر کمتر از حداقل عادی باشد، نباید صرفاً به دلیل حداقل مبلغ مسدود شود.

روش، هزینه، پس‌کرایه یا پیش‌کرایه بودن و برآورد زمان ارسال بر اساس مقصد، فروشنده، انبار، وزن/ابعاد و روش حمل تعیین می‌شود. اطلاعاتی که پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود ملاک همان سفارش است، مگر تغییر با رضایت مشتری یا به حکم قانون.

فروشنده موظف است کالا را مطابق سفارش، ایمن و در مهلت عملیاتی اعلام‌شده آماده کند. کد رهگیری و وضعیت مرسوله، در صورت وجود، از حساب کاربری قابل پیگیری است. تأخیر شرکت حمل خارج از کنترل مستقیم فروشنده یا پلتفرم ممکن است رخ دهد، اما مسئولیت پیگیری و پاسخ‌گویی از بین نمی‌رود.

مشتری باید در حد متعارف، بسته و کالای تحویلی را بررسی کند و آسیب، کسری، کالای اشتباه یا مغایرت مهم را در اولین فرصت از مسیر مرجوعی یا پشتیبانی ثبت کند. ثبت سریع مستندات مانند عکس بسته، برچسب مرسوله و کالا به رسیدگی کمک می‌کند.

اگر کالای دیگری غیر از موضوع سفارش ارسال شده باشد، هزینه بازگرداندن آن بر عهده تأمین‌کننده مربوط است. این بند حقوق قانونی مشتری درباره کالای معیوب، تقلبی، مغایر یا فاقد اصالت را محدود نمی‌کند.

در معاملات از راه دور، هرجا حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مشتری از حداقل مهلت قانونی برخوردار است. سامانه برای کاهش ریسک محاسبه روزهای کاری، حداقل ۱۴ روز تقویمی برای ثبت آنلاین درخواست در نظر می‌گیرد؛ اگر قانون، تعطیلات رسمی، ضمانت فروشنده یا شرط اعلام‌شده مهلت بیشتری ایجاد کند، مهلت طولانی‌تر مقدم است.

در حق انصراف بدون ایراد کالا، هزینه بازپس‌فرستادن می‌تواند طبق قانون بر عهده مشتری باشد. در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، عیب، آسیب یا مغایرتی که مسئولیت آن متوجه فروشنده/تأمین‌کننده است، هزینه‌های لازم برای اصلاح یا بازگشت نباید به مشتری تحمیل شود.

استثناهای قانونی حق انصراف فقط در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا اعمال می‌شوند؛ از جمله برخی کالاهای شخصی‌سازی‌شده، سریع‌الفساد، دارای ماهیت غیرقابل بازگشت یا اقلام بسته‌بندی‌شده‌ای که باز شدن آن‌ها طبق مقررات موجب استثنا می‌شود. صرف درج عبارت «غیرقابل مرجوعی» توسط فروشنده، حق آمره مشتری را از بین نمی‌برد.

پس از تأیید استحقاق بازپرداخت، مبلغ مربوط باید بدون کسر غیرمجاز و از مسیر مالی پشتیبانی‌شده بازگردانده شود. در نسخه فعلی سامانه، مسیر تضمین‌شده عملیاتی برای Refund، اعتبار بازپرداخت کیف پول است که منشأ آن قابل ردیابی و قابل درخواست برداشت بانکی است.

اگر تأمین‌کننده به دلیل ناموجودی یا عدم امکان انجام تعهد نتواند سفارش را اجرا کند، وجه دریافت‌شده باید طبق الزامات قانونی مسترد شود. وجود اختلاف عملیاتی بین پلتفرم و فروشنده نباید موجب بلاتکلیفی نامحدود وجه مشتری شود.

فروشنده موظف است وضعیت واقعی کالا، نو/کارکرده بودن در صورت کاربرد، نوع ضمانت، مهلت و شرایط خدمات پس از فروش و هر محدودیت مؤثر را صادقانه اعلام کند. عرضه کالای تقلبی، سرقتی، فاقد مجوز لازم یا ناقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.

ضمانت تولیدکننده، واردکننده یا شرکت خدمات پس از فروش تابع شرایط همان ضمانت است، ولی نمی‌تواند حقوق قانونی مشتری یا مسئولیت فروشنده بابت اطلاعات خلاف واقع را از بین ببرد.

فروشنده فقط مجاز است کالایی را عرضه کند که حق قانونی فروش آن را دارد و باید موجودی، قیمت، مشخصات، تصاویر، شناسه‌ها، وضعیت کالا و زمان آماده‌سازی را به‌روز نگه دارد. Overselling، قیمت‌گذاری گمراه‌کننده، دستکاری رتبه/نظر، انتقال مشتری برای دور زدن سامانه یا ثبت رهگیری صوری تخلف محسوب می‌شود.

فروشنده مسئول مجوزهای صنفی یا تخصصی، استانداردها، الزامات ایمنی، مالکیت فکری، تکالیف مالیاتی و صدور اسناد/صورتحسابی است که قانون برای فروش او مقرر می‌کند؛ مگر اینکه قانون یا قرارداد مکتوب، مسئولیت مشخصی را صریحاً بر عهده پلتفرم گذاشته باشد.

تهران آنلاین شاپ می‌تواند در صورت ریسک تقلب، شکایت مستند، کالای ممنوع، نقض حقوق مشتری، نرخ لغو/مرجوعی غیرعادی یا عدم انجام تعهد، پیشنهاد فروش را محدود و تسویه را برای بررسی متعارف نگهداری کند. وجوه قطعی فروشنده پس از رفع علت نگهداری باید طبق سوابق مالی تعیین تکلیف شوند.

کمیسیون و شرایط تسویه بر اساس تنظیمات فعال، نوع فروش و هر قرارداد یا کمپین معتبر محاسبه و در سوابق مالی سفارش ثبت می‌شود. تغییر بعدی نرخ‌ها نباید به‌صورت مبهم به سفارش‌های نهایی‌شده قبلی سرایت داده شود.

تسویه معمولاً پس از تحقق شرط تحویل و پایان دوره نگهداری/تسویه قابل انجام می‌شود. مبالغ مرتبط با Refund، مرجوعی، اختلاف، لغو، اصلاح حساب یا بدهی مستند می‌تواند در حدود قرارداد و قانون از مانده قابل تسویه کسر یا تا تعیین تکلیف رزرو شود.

پرداخت فروشنده فقط به حساب/شبا یا کارت ثبت‌شده و پس از احراز هویت لازم انجام می‌شود. فروشنده باید اطلاعات بانکی را متعلق به شخص یا کسب‌وکار مجاز و صحیح نگه دارد.

قیمت‌ها، مالیات‌ها و اقلام صورتحساب باید مطابق وضعیت قانونی فروشنده، نوع معامله و تنظیمات مالی معتبر ثبت شوند. مسئولیت نهایی مالیاتی هر طرف تابع قانون، ثبت‌نام مالیاتی، قرارداد فروشندگی و نقش واقعی او در معامله است.

هیچ متن عمومی در این صفحه جایگزین تعیین تکلیف تخصصی نحوه صدور صورتحساب الکترونیکی، سامانه مؤدیان، مالیات بر ارزش افزوده یا تکالیف کسر و پرداخت برای ساختار حقوقی خاص کسب‌وکار نیست. این موارد باید با اطلاعات واقعی مؤدی و تأیید مسئول مالی/مشاور مالیاتی تنظیم شوند.

کاربر و فروشنده نباید محتوای خلاف قانون، افترا‌آمیز، فریبنده، دارای اطلاعات شخصی غیرضروری یا ناقض حقوق مالکیت فکری منتشر کنند. تهران آنلاین شاپ می‌تواند محتوای متخلف را با حفظ سوابق لازم برای رسیدگی حذف یا محدود کند.

ثبت نظر یا امتیاز نباید در برابر تهدید، پاداش پنهان یا معامله خارج از قواعد سامانه دستکاری شود.

پردازش اطلاعات شخصی، نشست کاربر، اطلاعات سفارش، پرداخت، فروشندگی و پشتیبانی تابع شیوه‌نامه حریم خصوصی سایت است. اطلاعات کارت بانکی در سامانه فروشگاه ذخیره نمی‌شود و ورود اطلاعات پرداخت در بستر درگاه انجام می‌شود.

هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد؛ با این حال کنترل دسترسی، ثبت رویداد، محدودسازی عملیات حساس و سایر اقدامات متعارف امنیتی باید متناسب با ریسک سامانه حفظ شوند.

پیام‌های تراکنشی لازم برای امنیت حساب، وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا پشتیبانی می‌تواند از شماره‌ها و کانال‌های رسمی ارسال شود. پیام بازاریابی باید از پیام ضروری عملیاتی تفکیک شود و تنظیمات قابل ارائه کاربر درباره پیام‌های غیرضروری رعایت شود.

در رخدادهایی مانند قطعی زیرساخت بانکی یا مخابراتی، حوادث خارج از کنترل متعارف، محدودیت‌های سراسری یا اختلال شرکت حمل، اجرای بعضی خدمات ممکن است موقتاً متوقف شود. طرف مسئول باید در حد متعارف برای کاهش اثر، حفظ سوابق و تعیین تکلیف وجوه و سفارش‌های نیمه‌تمام اقدام کند.

هیچ بند این مقررات برای حذف حقوق آمره مصرف‌کننده، توجیه تقلب، سلب مسئولیت ناشی از تخلف قانونی یا نگهداری بدون مبنای وجوه مشتری یا فروشنده تفسیر نمی‌شود.

در حدودی که قانون اجازه دهد، مسئولیت بابت خسارت‌های غیرمستقیم یا ناشی از استفاده خارج از کاربری متعارف سامانه می‌تواند محدود باشد؛ اما این محدودیت شامل تعهدات مالی قطعی، بازپرداخت‌های قانونی، نقض عمدی یا موارد غیرقابل اسقاط قانونی نیست.

برای اختلاف سفارش، ابتدا موضوع را با شماره سفارش و مستندات از پشتیبانی حساب ثبت کنید. هدف، حل مستند و قابل ردیابی اختلاف میان مشتری، فروشنده و پلتفرم است.

اگر اختلاف از مسیر پشتیبانی حل نشود، هر طرف می‌تواند از مراجع قانونی، قضایی، صنفی یا نظارتی صالح استفاده کند. این مقررات حق مراجعه به مرجع صالح قانونی را سلب نمی‌کند.

نسخه این مقررات در پایین صفحه مشخص است. تغییرات مهم برای معاملات آینده اعمال می‌شود و نباید حقوق قطعی ایجادشده در سفارش‌های قبلی را به‌صورت ناموجه کاهش دهد. برای اختلاف درباره یک سفارش، نسخه ثبت‌شده/قابل اثبات مقررات در زمان ثبت آن سفارش اهمیت دارد.

اگر بخشی از این متن با قانون آمره لازم‌الاجرا تعارض داشته باشد، همان الزام قانونی در حد تعارض مقدم است و سایر بخش‌های قابل اجرا معتبر می‌مانند.